Meu pedido está atrasado
Antes de entrar em contato, verifique dois pontos:
- Sua compra é uma Sacolinha? Acesse Minha Conta e confirme o tipo de frete selecionado. Se constar "Sacolinha", seus produtos não estão programados para envio e é necessário efetuar o pagamento do frete para recebê-los.
- Você solicitou gravação do pedido? Pedidos com gravação podem ter atraso de até 1 semana no envio.
Se sua resposta for não para ambos, entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o nome completo registrado no pedido.
Não recebi meu código de rastreamento
Os códigos de rastreamento são enviados para o e-mail cadastrado e também podem ser consultados em Minha Conta no site.
Se o código não foi gerado ou enviado, entre em contato pelo nosso WhatsApp com o nome completo registrado no pedido.
Preciso mudar meu endereço de entrega
A alteração de endereço só é possível antes do envio do pedido. Verifique o status do seu pedido em Minha Conta.
- Pedido ainda não enviado: entre em contato pelo nosso WhatsApp com Nome, Número do pedido, Telefone (WhatsApp) e Novo endereço completo (rua, complemento, CEP, cidade, estado).
- Pedido já enviado: a retirada deve ser feita na agência dos Correios mais próxima do endereço original em até 7 dias, ou você pode aguardar o retorno do pacote à nossa loja para reenvio ao novo endereço.
Ainda com dúvidas? Fale diretamente com a gente pelo WhatsApp - (47) 988072269
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